Замок Блэр (Blair Castle & Gardens) Великобритания

Начальник call-центра

Контракт на полный рабочий день.
Это захватывающее время, чтобы присоединиться к Atholl Estates, поскольку мы продолжаем развиваться и расширять наше предложение жилья для отдыха.

Обязанности:
— Руководите, вдохновляйте и обучайте приемную команду, чтобы она соответствовала неизменно высоким стандартам.
— Убедитесь, что команда отвечает на все запросы по телефону и электронной почте, отвечая быстро, эффективно и дружелюбно.
— Убедитесь, что все заказы клиентов обрабатываются точно и эффективно.
— Обеспечьте высочайший уровень обслуживания клиентов парка, взяв на себя ответственность за быстрое и вежливое рассмотрение запросов и вопросов, адресованных сотрудникам стойки регистрации.
— Внедряйте и владейте системой бронирования EPOS, оптимизируя ее потенциал для обеспечения эффективной коммуникации с клиентами, точных данных анализа продаж и минимизации времени администрирования.
— Запускайте отчеты из парковых систем EPOS и представляйте их по мере необходимости в Microsoft Excel.
— Эффективно проводить все мероприятия по продвижению продаж через сайт, PR и социальные сети.
— По согласованию с менеджером по розничной торговле поместья осуществляйте заказ товаров для приемного магазина, поддерживайте оптимальный уровень запасов и достигайте целей продаж.
— Поддерживайте ресепшн как опрятное и впечатляющее пространство, которое производит отличное первое впечатление на гостей, прибывающих в парк.
— Составьте и поддерживайте информационные пакеты для караванов и домиков, следя за тем, чтобы система проверяла и обновляла пакеты в течение года.
— Несет ответственность за обновление информационных щитов по всему парку (внутри и снаружи стойки регистрации, душевых), следя за тем, чтобы все вывески были аккуратными и соответствовали требованиям бренда.
— Разработайте всеобъемлющее справочное руководство по обучению сезонного персонала стойки регистрации.
— Проводите вводный инструктаж и обучение для всего персонала стойки регистрации парка и несите ответственность за постоянное превосходное обслуживание клиентов и административную компетентность.
— Обеспечьте точную ежедневную обработку наличных/чеков/кредитных/дебетовых карт и сверки.
В отсутствие администратора парка распоряжайтесь всеми деньгами.
— Продвигайте все направления туристической деятельности Atholl Estates.
— Работайте гибко и совместно, чтобы команда парка достигла отличных стандартов обслуживания клиентов, а гости провели фантастический отпуск.
— Любая другая обязанность или роль в Atholl Estates, для которых подходят ваш опыт, навыки и подготовка.

Кроме того, мы ждем от вас:
— Гибко работайте в своей роли, чтобы поддерживать более широкие цели недвижимости
— Иметь сильные межличностные и организаторские способности
— Стремитесь к совершенствованию и дальнейшему развитию своих навыков
Иметь опыт работы с Microsoft Word и Excel

Это постоянная должность с полной занятостью, большая часть года работает посменно по пять часов в неделю. Успешного кандидата ждет конкурентоспособная заработная плата и привлекательная пенсионная схема компании, а также возможность аренды жилья в поместье, если это необходимо.

Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме вместе с сопроводительным письмом на адрес kerryw@blair-castle.co.uk.
Сайт замка: https://atholl-estates.co.uk/